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Preguntas Frecuentes de MLB At Bat

MLB At Bat para Dispositivos de Android

MLB At Bat regresa para la temporada 2018 con acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de última hora y mucho más. El app oficial de Major League Baseball es tu principal fuente para seguir el béisbol en vivo desde tus dispositivos iOS y Android.

Dispositivos Compatibles

At Bat requiere como mínimo la versión 4.2.2 de Android y funcionará en teléfonos, tabletas y teléfonos Kindle Fire/Fire Phone. Si ben Audio del Juego y Gameday Pitch by Pitch deben funcionar en todos los dispositivos que cumplan con el requisito mínimo de sistema operativo, la compatibilidad con el contenido en vivo y archivado de MLB.TV dependerá del dispositivo debido a la cantidad de combinaciones de software/hardware disponibles en el mercado. Haz clic aquí para obtener una lista de los dispositivos Android probados para la compatibilidad con video archivado y en vivo de MLB.TV. Todos los dispositivos no especificados se consideran "grises" y pueden o no reproducir el contenido de MLB.TV en vivo o archivado.

Conceptos Básicos

Cómo elegir un nivel de acceso

At Bat es una aplicación que se descarga gratis de Google Play Store y tiene dos niveles de acceso que ofrecen la opción de suscripción paga o gratuita. El acceso gratuito a At Bat incluye las últimas noticias, resultados, posiciones, calendarios, listas interactivas, estadísticas de los jugadores, notificaciones y mucho más. Para acceso a la suscripción destacada pagando de At Bat durante la temporada muerta, la cual incluye la opción de poder ver los archivos de MLB.TV del 2018, puedes comprar una suscripción de At Bat. La información de compra de At Bat se detalla en la sección "Gestión e información de suscripción". Los suscriptores de MLB.TV All Access tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Información de inicio de sesión de MLB.TV All Access" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor".Suscriptores de MLB.TV Single Team no reciben acceso a las funciones de la suscripción de At Bat y deberán comprar una suscripción de At Bat Premium si desean utilizar las funciones premium dentro de la aplicación.. Los suscriptores de MLB.TV Extra Innings tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor".

Cuando comiences a utilizar At Bat, podrás ver las opciones que aparecen a continuación, que determinarán el nivel de acceso que tendrás mientras utilizas la aplicación At Bat (suscripción paga vs. suscripción gratuita).

Ir a Lite

Elegirán esta opción los usuarios que deseen utilizar las funciones gratuitas de At Bat, como el marcador, las noticias, las estadísticas y las posiciones. Se les ofrecerá a los usuarios la opción de comprar una suscripción paga a At Bat desde Google Play cuando accedan a las funciones premium, como Audio del Juego.

Suscribirse a At Bat

Las suscripciones a At Bat pueden comprarse de Google Play a una tarifa por temporada o mensual. Consulta la sección "Gestión e información de suscripción" para obtener información adicional sobre las compras dentro de la aplicación Google Play.

Inicio de sesión como suscriptor

Los suscriptores que han vinculado una compra de At Bat dentro de la aplicación a su cuenta de MLB.com utilizarán esta opción para activar las funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos Android compatibles ingresando sus credenciales de MLB.com.

Restablecer

Los suscriptores que realizaron una compra a través de Google Play utilizarán la opción "Restablecer", por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Android nuevo o existente. Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten la misma cuenta de Google Play de la compra inicial.

Información de inicio de sesión de MLB.TV All Access

Si compras MLB.TV All Access del sitio web MLB.com, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

  1. Toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
  2. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.

Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga

Si compraste MLB.TV a través de tu proveedor de televisión paga, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

  1. Selecciona tu proveedor.
  2. Inicia sesión con las credenciales de tu proveedor. Si no sabes las credenciales de tu proveedor, comunícate con él.
  3. Vincula las credenciales de tu proveedor con una cuenta de MLB.com nueva o existente.
  4. Para comenzar con el proceso de vinculación, haz clic aquí.
  5. Después de vincular tus credenciales, abre At Bat y toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
  6. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.

Gestión e Información de Suscripción

Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Google Play

Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Google Play (no directamente del sitio web MLB.com), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través del sitio web MLB.com, consulta la sección "Información de cancelación y compra del sitio web MLB.com".

Cómo comprar una suscripción desde Google Play

Las compras dentro de la aplicación se compran y se facturan a través de Google Play, no a través de MLB.com. Estas compras están sujetas a los términos y condiciones de Google Play. Las compras desde Google Play no se reembolsan después de la compra. Si deseas confirmar el tipo de suscripción que compraste de Google Play, consulta tu recibo o cuenta de Google Play, ya que cada suscripción tendrá un nombre de facturación único.

La compra anual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Annual") es válida por un año y Google Play volverá a facturarla cada año hasta que el usuario la cancele. Google Play te enviará un e-mail cuando la facturación se haya realizado correctamente. Las suscripciones de Google Play pueden administrarse desde tu Google Wallet. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Google Play. Los pasos para la cancelación de suscripciones de Google Play se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

La compra mensual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Monthly") es válida por un mes y Google Play volverá a facturarla cada mes hasta que el usuario la cancele. Google Play te enviará un e-mail cuando la facturación se haya realizado correctamente. Las suscripciones de Google Play pueden administrarse desde tu Google Wallet. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Google Play. Los pasos para la cancelación de suscripciones de Google Play se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

Cómo acceder a tu compra dentro de la aplicación Google Play en otros dispositivos compatibles

Uno de los principales beneficios de vincular tu compra en Google Play a una cuenta de MLB.com es poder acceder a la compra a través de tus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android y Kindle Fire/Fire Phone. Además, tendrás acceso a Audio del Juego a través de tu computadora personal. Ya no son necesarias las compras separadas. Asimismo, la vinculación de una compra a una cuenta de MLB.com le permite al servicio de Atención al Cliente mejorar la ayuda que puede brindarte con respecto a tus inquietudes y resolución de problemas. Podrás vincular tu compra a una cuenta de MLB.com después de hacer la compra, o puedes hacerlo en otro momento. Puedes vincular una compra de Google Play a una sola cuenta de MLB.com. Si vinculas la compra a una segunda cuenta de MLB.com, la primera cuenta perderá todos los beneficios.

  1. Toca "Menú".
  2. Toca "Ajustes".
  3. Toca "Cuenta de MLB.com" e inicia sesión con las credenciales de MLB.com o crea una cuenta nueva. Esto vinculará la compra a la cuenta de MLB.com.
Cómo restablecer una compra anterior de Google Play

Los suscriptores que realizaron una compra a través de Google Play utilizarán la opción "restablecer" en el muro de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Android nuevo o existente. También se puede completar una restauración desde la opción de At Bat "Ajustes > Restablecer compras". Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten la misma cuenta de Google Play de la compra inicial.

Cómo cancelar una suscripción de Google Play
  1. Accede a payments.google.com.
  2. En la parte izquierda de la pantalla, selecciona Facturas y cuentas.
  3. Selecciona la suscripción que quieras cancelar y haz clic en Cancelar suscripción.

Información de cancelación y compra desde el sitio web MLB.com

Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través del sitio web MLB.com (no a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Google Play), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat, consulta la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Google Play".

Cómo comprar una suscripción de MLB.com

Las suscripciones se compran y se facturan a través de MLB.com. Estas suscripciones están sujetas a los términos y condiciones de MLB.com. Todas las consultas de facturación y reembolso deben dirigirse a MLB.com.

La suscripción anual a At Bat Premium es válida durante toda la temporada 2018 (desde el entrenamiento de primavera hasta la postemporada), e incluye las noticias y videos fuera de temporada. La compra se renovará aproximadamente el 21 de febrero de 2019 con el precio anual total habitual del año anterior.

La suscripción mensual a At Bat Premium es válida por un mes y se renovará automáticamente cada mes con el precio mensual total habitual del año vigente. La renovación se producirá todo el año hasta que el usuario la cancele.

Cómo acceder a tu suscripción a At Bat a través de MLB.com en otros dispositivos compatibles

Los suscriptores que realizaron un compra de At Bat a través de MLB.com utilizarán el botón "Inicio de sesión como suscriptor" para activar la funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android y Kindle Fire/Fire Phone, así como también en computadoras personales.

Cómo cancelar una suscripción a At Bat a través de MLB.com

Los clientes que compraron At Bat directamente del sitio web MLB.com y no de una tienda de aplicaciones (Apple iTunes/Google Play) pueden cancelar su suscripción a At Bat o cancelar la renovación automática de la suscripción a través del servicio de Atención al Cliente en línea o llamando al 866-800-1275 (EE. UU.) / 512-434-1542 (Internacional) / 01-800-099-5311 (México).

Política de reembolso para compras de At Bat a través de MLB.com

MLB.com cumplirá con una solicitud de reembolso para las suscripciones anuales a At Bat 15 dentro de los 5 días hábiles de tu primera fecha de compra de la suscripción dentro de una temporada de MLB. Se establece un límite de un reembolso por persona en relación con una compra de suscripción específica (p. ej., At Bat 15) dentro de una temporada de MLB determinada.

Las suscripciones mensuales a At Bat Premium no se reembolsan después de la compra.

Resolución de Problemas

Resolución de problemas generales

**ASEGÚRATE DE TENER LA VERSIÓN MÁS ACTUALIZADA DEL SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y DE AT BAT ANTES DE INTENTAR RESOLVER UN PROBLEMA. POR FAVOR ASEGÚRESE QUE TODOS LOS PERMISOS SOLICITADOS POR LA APLICACIÓN SE HAN HABILITADO PARA GARANTIZAR UN FUNCIONAMIENTO CORRECTO**

Si estás experimentando un problema con la aplicación At Bat, sigue los pasos a continuación para intentar resolver el problema.

  1. Navega hasta la pantalla de inicio de tu dispositivo.
  2. Toca la tecla "Menú".
  3. Toca "Ajustes".
  4. Toca "Aplicaciones".
  5. Toca la aplicación que deseas cerrar.
  6. Toca "Forzar la detención".
  7. Toca la tecla "Inicio" para volver a la pantalla inicial de tu dispositivo.
  8. Reinicia tu dispositivo.

Si sigues experimentando problemas después de realizar los pasos mencionados anteriormente, cambia tu conectividad de celular a wifi o de wifi a celular. Generalmente, las conexiones wifi funcionan mejor que la conectividad celular, pero no siempre es el caso. Ten en cuenta que los indicadores de "barra" de los dispositivos indican la intensidad de la señal, pero no la integridad o congestión de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicación. Para las conexiones wifi, recomendamos reiniciar el router y el módem de Internet en caso de que se presente un problema con la red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.

Resolución de problemas con MLB.TV

Además de la información a continuación, consulta la sección "Resolución de problemas generales", ya que quizás puedas encontrar allí los pasos que debes seguir para corregir el problema que estás experimentado.

At Bat te permite ver tanto contenido en vivo como archivado de MLB.TV en los dispositivos oficialmente compatibles. Puedes ver una lista de estos dispositivos compatibles en http://mlb.mlb.com/mobile/atbat/devices.jsp. El resto de los dispositivos, si no se reconocen explícitamente como "incompatibles," se consideran "grises" y pueden o no funcionar correctamente. Debido a la cantidad de dispositivos Android en el mercado, no podemos probar cada uno de los dispositivos para verificar el funcionamiento con la aplicación At Bat.

El contenido archivado y en vivo de MLB.TV está sujeto a bloqueos de transmisión y depende de los datos de localización provistos por la aplicación At Bat para su verificación. Los siguientes factores pueden afectar la correcta verificación de bloqueo de transmisión.

  1. Los servicios de localización no están habilitados en el dispositivo.
  2. Los satélites GPS no están visibles, ya que te encuentras en interiores o alejado de las ventanas.
  3. Se está utilizando una conexión a Internet satelital, VPN/corporativa o de un hotel, una zona activa de wifi o datos celulares.
  4. Estás intentando acceder mientras estás en movimiento (avión, tren o automóvil).

Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que los servicios de localización estén configurados correctamente

Android 4.x
  1. Toca el ícono de ajustes del dispositivo.
  2. Toca "Servicios de ubicación".
  3. Asegúrate de que todos los servicios de localización estén verificados o activados.
    • Si el dispositivo funciona con Android 4.3 o superior y no puedes completar una verificación de bloqueo de transmisión con todos los servicios habilitados, desactiva el servicio de localización "GPS" (desactiva "Satélites GPS" o elige la opción "Ahorro de batería" en los servicios de localización).
  4. Toca el ícono "Atrás".
  5. Toca "Opciones de desarrolladores".
    • Si las "Opciones de desarrollo" no son visibles, haz lo que se indica a continuación para activarlas.
      • Toca "Acerca del dispositivo".
      • Toca "Número de compilación" siete veces para desbloquear las opciones de desarrollo.
      • Toca la tecla "Atrás".
      • Toca "Opciones de desarrollo".
      • Asegúrate de que el botón en la parte superior esté encendido.
  6. Asegúrate de que la opción "Permitir ubicación de prueba" no esté marcada.
  7. Toca el ícono "Atrás".
  8. Toca "Aplicaciones".
  9. Toca la aplicación At Bat.
  10. Toca "Forzar la detención".
Kindle Fire/Kindle Fire HD
  1. Navega hasta las ajustes del dispositivo.
  2. Toca "Conexiones inalambricas".
  3. Asegúrate de que "servicios basados en ubicacion" esté activado.
  4. Toca el ícono de inicio.
Amazon Fire Phone
  1. Navega hasta las ajustes del dispositivo.
  2. Toca "Servicios de localización".
  3. Toca "Configurar los servicios basados en la localización (LBS) para sus aplicaciones".
  4. Asegúrate de que "servicios basados en ubicacion" esté activado.

Si estás accediendo al juego desde una conexión de celular o zona activa móvil, intenta acceder desde una conexión wifi, ya que generalmente las conexiones celulares pueden enrutar tus datos fuera de la ubicación en la que visualizas el contenido. Además, puede que intentes activar el modo avión durante un minuto, luego desactivarlo, y que el dispositivo se conecte a una torre diferente con un enrutamiento diferente. Asimismo, recomendamos actualizar la información de tu facturación en el perfil de MLB.com, ya que usaremos esta información como un punto de datos para la verificación de bloqueo de transmisión.

Preguntas frecuentes

Como suscriptor pago de At Bat o suscriptor de MLB.TV All Access, ¿cómo puedo obtener las funciones de suscripción paga de At Bat en un dispositivo móvil?

Si eres un suscriptor pago de At Bat con compras vinculadas a una cuenta de MLB.com o un suscriptor de MLB.TV All Access, debes descargar At Bat desde Google Play/Amazon Appstore (descarga gratis; no compres dentro de la aplicación) y tocar el botón "Inicio de sesión como suscriptor", donde puedes ingresar tus credenciales de MLB.com para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat. Los suscriptores de MLB.TV (cuenta básica) tendrán que comprar una suscripción a At Bat por separado o actualizar la cuenta MLB.TV All Access para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat y acceder al contenido archivado y en vivo de MLB.TV.

Como usuario de At Bat Lite y suscriptor de MLB.TV Single Team, ¿Cómo acceso las funciones de suscriptor de At Bat Premium en un dispositivo móvil?

Suscriptores de MLB.TV Single Team necesitarán adquirir una suscripción por separado a At Bat mejorar a MLB.TV All Access para desbloquear las funciones pagadas de suscripción y accesar el contenido en vivo y de archivo de MLB.TV All Access.

Compré una suscripción a At Bat desde Google Play. ¿Puedo utilizarla en varios dispositivos?

Sí, sigue los pasos en la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Google Play" para vincular tu compra dentro de la aplicación Google Play a una cuenta de MLB.com y acceder a las funciones de suscripción paga de At Bat en otros dispositivos móviles Apple, Android y Kindle Fire/Fire Phone, así como también escuchar Audio del Juego en MLB.com a través de una computadora personal.

Tengo problemas con una o más de las siguientes funciones: Compra dentro de la aplicación/Notificaciones/Chromecast.

Si tienes problemas con cualquiera de las siguientes funciones, asegúrate de tener la última versión de Google Play Services instalada en tu dispositivo. Si bien Google Play Services se actualizará automáticamente en la mayoría de los dispositivos, puede que tengas que aplicar la actualización desde la sección de Play Store (Mis Aplicaciones) de forma manual.

No tengo una opción para comprar At Bat desde mi dispositivo Kindle Fire/Fire Phone. ¿Cómo compro una suscripción a At Bat para el dispositivo?

En este momento, las suscripciones a At Bat no pueden comprarse a través de una compra dentro de la aplicación en dispositivos Kindle Fire/Fire Phone. Debes comprar una suscripción a At Bat desde MLB.com. Después de la compra, descarga At Bat (sin cargo), abre At Bat, toca "Inicio de sesión como suscriptor" (si no está disponible, toca el ícono de los audífonos en la parte superior derecha para activar el muro de pago) e ingresa tus credenciales de MLB.com para activar las funciones de suscripción paga de At Bat.

¿Cómo puedo activar o desactivar el subtitulado en At Bat?

Cuando miras el contenido de MLB.TV, puedes tocar el botón "CC" (subtitulado) en el reproductor de video para activar y desactivar los subtítulos.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Olvidaste tu contraseña". Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de MLB.com y te enviaremos una nueva contraseña a esa dirección.

¿Cómo cierro sesión en At Bat?

En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Borrar credenciales".

¿Cuál es la última versión de At Bat y cómo puedo verificar si tengo la última versión?

La versión actual de At Bat para Android es la 7.0.4 Puedes verificar que tienes la última versión yendo a "Menú" y tocando "Sobre At Bat".

Contáctanos

Servicio de Atención al Cliente de MLB.com

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia para la resolución de problemas, comunícate con el servicio de Atención al Cliente en línea o llámanos sin cargo al:

  • EE. UU.: 866-800-1275
  • Internacional: 512-434-1542
  • México: 01-800-099-5311

Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes, 9AM a 6PM Tiempo Este.

El Soporte al cliente permanece abierto hasta la conclusión del último juego cada día

Asistencia para la compra de boletos

Si tienes problemas o preguntas con respecto a la compra de boletos, comunícate con la boletería del club para recibir asistencia inmediata.

Accesibilidad

Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.

Para problemas con el subtitulado:

Si necesitas asistencia adicional con el subtitulado o deseas enviar quejas por escrito, puedes comunicarte con:

Matthew Gould
VP, Corporate Communications
MLB Advanced Media
75 Ninth Avenue
New York, NY 10011
Phone: 212-485-8959
Fax: 212-485-3456
Email: matthew.gould@mlb.com