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Preguntas Frecuentes de MLB

MLB para Dispositivos de Android

La aplicación MLB regresa para la temporada 2020 con acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de última hora y mucho más. La aplicación oficial de Major League Baseball es tu principal fuente para seguir el béisbol en vivo desde tus dispositivos Apple y Android.

Table de Contenido

Dispositivos Compatibles

La aplicación MLB requiere como mínimo Android OS versión 5.0, o superior, y se ejecutará en en teléfonos, tabletas y dispositivos Kindle Fire/Fire Phone.

Primeros Pasos

Elegir un nivel de acceso

La aplicación MLB es una descarga gratuita de Google Play Store y ofrece funciones de suscripción, ya sea gratuita o de opción de pago. El acceso gratuito a la aplicación MLB incluye noticias de última hora, resultados y mucho más.

Los suscriptores de MLB.TV pueden descargar la aplicación MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripción de MLB.TV a través de la aplicación MLB. Los suscriptores de MLB.TV Single Team pueden acceder a las transmisiones de video y radio de su equipo a través de la aplicación MLB. Consulte la sección "Información de inicio de sesión de MLB.TV" a continuación para obtener información de inicio de sesión y canje.

Los suscriptores de MLB.TV que poseen MLB.TV a través de su paquete Extra Innings pueden descargar la aplicación MLB sin costo adicional y pueden acceder a las funciones de suscripción de MLB.TV a través de la aplicación MLB. Visite la sección "Soy dueño de MLB.TV a través de mi proveedor de TV de paga" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo canjear MLB.TV a través de Extra Innings.

Suscríbase a MLB Audio o MLB.TV

Las suscripciones de MLB Audio y MLB.TV se pueden comprar en Google Play a una tarifa mensual o de temporada. Consulte la sección "Información y administración de suscripciones" para obtener información adicional sobre las compras integradas en Google Play.

Inicio de sesión de suscriptor de MLB Audio o MLB.TV

Los suscriptores que ya poseen MLB Audio o MLB.TV o que han conectado una compra en la aplicación de Google Play Store de MLB Audio o MLB.TV a su cuenta MLB utilizarán esta opción para habilitar las funciones de suscripción de paga en sus dispositivos Android compatibles ingresando su correo electrónico y contraseña de MLB registrados.

Restaurar

Los suscriptores que hayan realizado una compra desde la aplicación a través de Google Play utilizarán la opción de restauración, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Android existente o nuevo. Una restauración solo se puede completar en dispositivos que comparten la misma cuenta de Google Play que la compra inicial.

Información de inicio de sesión de MLB.TV o MLB Audio

Si compró MLB.TV o MLB Audio en el sitio web MLB, siga los pasos a continuación para iniciar sesión en MLB.TV en la aplicación MLB. Toque la opción "Inicio de sesión del suscriptor" cuando se le solicite en la pagina de pago inicial con su cuenta registrada de MLB.

Soy dueño de MLB.TV a través de mi proveedor de TV paga

Si compró MLB.TV a través de su proveedor de TV de paga, siga los pasos a continuación para autenticarse en MLB.TV.

  1. Selecciona tu proveedor
  2. Inicie sesión con las credenciales de su proveedor. Si no está seguro de las credenciales de su proveedor, comuníquese con ellos.
  3. Enlace las credenciales de su proveedor con una cuenta MLB nueva o existente
  4. Después de vincular sus credenciales, abra la aplicación MLB y elija la opción "Inicio de sesión del suscriptor" cuando se lo solicite con el muro de pago inicial
  5. Inicie sesión con su cuenta de MLB.

Gestión de Suscripciones

Información de compra y cancelación a través de la app en Google Play

Si ha comprado una suscripción a MLB Audio o MLB.TV directamente a través de una compra en la aplicación de Google Play (no directamente del sitio web MLB), revise la información a continuación.

Si ha completado su compra a través del sitio web MLB, consulte la sección "Información de compra y cancelación del sitio web MLB".

Compra en la aplicación Google Play

Las compras en la aplicación de MLB Audio o MLB.TV son compradas y facturadas por Google Play, no por MLB. Estas compras están sujetas a los términos y condiciones de Google Play. Las compras de Google Play no son reembolsables después de la compra. Si desea confirmar el tipo de suscripción que se ha comprado en Google Play, consulte su cuenta o recibo de Google Play, ya que cada suscripción tendrá un nombre de facturación único.

Una compra anual de MLB Audio o MLB.TV es válida por un año y Google Play la facturará cada año hasta que el usuario la cancele. Google Play enviará un correo electrónico después de una facturación exitosa. Las suscripciones de Google Play se pueden administrar desde su Google Wallet. MLB no puede administrar suscripciones de Google Play. Los pasos de cancelación de suscripción de Google Play se enumeran a continuación para su conveniencia.

Una compra mensual de MLB Audio o MLB.TV es válida por un mes y Google Play la facturará nuevamente cada mes durante todo el año hasta que el usuario la cancele. Google Play enviará un correo electrónico después de una facturación exitosa. Las suscripciones de Google Play se pueden administrar desde su Google Wallet. MLB no puede administrar suscripciones de Google Play. Los pasos de cancelación de suscripción de Google Play se enumeran a continuación para su conveniencia.

Acceso a su compra desde la aplicación Google Play en otros dispositivos compatibles.

Una de las principales ventajas de conectar su compra de Google Play a un correo electrónico y una contraseña registrados en MLB es poder acceder a la compra a través de otros dispositivos compatibles. Conectar una compra a una cuenta de MLB también permite que el Servicio al Cliente lo ayude mejor con sus consultas y solución de problemas. Tendrá la oportunidad de conectar su compra a una cuenta de MLB después de realizar la compra, o puede completarla más adelante. Solo puede conectar una compra de Google Play a una cuenta de MLB. Si conecta la compra a una segunda cuenta de MLB, la primera cuenta perderá todos los derechos.

  1. De click en el "Menú".
  2. De click en "Configuración"
  3. De click en "Cuenta MLB" e inicie sesión con sus credenciales registradas de correo electrónico y contraseña de MLB, o bien, cree una nueva cuenta. Esto vinculará la compra a la cuenta de MLB.
Restaurar una compra anterior de Google Play

Los suscriptores que hayan realizado una compra desde la aplicación a través de Google Play utilizarán la opción Restaurar en el muro de pago, por ejemplo, al reinstalar la aplicación en un dispositivo Android existente o nuevo. También se puede completar una restauración desde la opción "Configuración>Restaurar compras" de la aplicación MLB. Una restauración solo se puede completar en dispositivos que comparten la misma cuenta de Google Play que la compra inicial.

Cancelar una suscripción mensual a Google Play
  1. Visita Google Wallet.
  2. En el lado izquierdo de la pantalla, selecciona Más>Suscripciones.
  3. Seleccione Cancelar suscripción.

Información de compra y cancelación del sitio web de MLB

Los clientes que hayan comprado MLB Audio o MLB.TV directamente desde el sitio web de MLB y no a través de una tienda de aplicaciones (Apple iTunes / Google Play) pueden cancelar su suscripción o cancelar la renovación automática de la suscripción en su perfil de cuenta de MLB bajo "Administrar Suscripciones."

Comprar una suscripción de MLB Audio o MLB.TV

Los clientes deben visitar www.mlb.tv para obtener la información de suscripción más actualizada y las opciones de compra.

Solución de Problemas

Solución de problemas generales

****ASEGÚRESE DE QUE TIENE EL ÚLTIMO DISPOSITIVO, SISTEMA OPERATIVO Y VERSIÓN DE LA APLICACIÓN MLB ANTES DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS****

Si tiene dificultades con la aplicación MLB, siga los pasos a continuación, ya que pueden resolver el problema que está experimentando.

  1. Navegue a la pantalla de inicio de tu dispositivo
  2. Toque la tecla "Menú"
  3. Toque "Configuración"
  4. Toque "Aplicaciones"
  5. Toque la aplicación que desea cerrar.
  6. Toque "Forzar detención"
  7. Toque la tecla "Inicio" para volver a la pantalla de inicio de tu dispositivo
  8. Reinicie su dispositivo

Si aún tiene problemas después de seguir los pasos anteriores, cambie su conectividad de celular a Wifi o Wifi a celular. Si bien las conexiones wifi suelen ser una mejora con respecto al celular, ese no es siempre el caso. Por favor, comprenda que los indicadores de "barra" en los dispositivos indican la intensidad de una señal, pero no la congestión o integridad de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicación. Para las conexiones Wifi personales, recomendamos reiniciar su módem y router de Internet en caso de que se produzca un conflicto de red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.

Solución de problemas de audio MLB

Además de la información de solución de problemas a continuación, revise la sección "Solución de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que está experimentando.

Si bien una transmisión de audio de MLB puede decir "reproducción" antes del inicio de un juego, solo escuchará silencio. MLB Audio no transmite programas previos o posteriores al juego, y no puede transmitir durante demoras por lluvia o comerciales.

Solución de problemas de red MLB.TV/MLB

Además de la información de solución de problemas a continuación, revise la sección "Solución de problemas generales", ya que puede contener pasos para corregir el problema que está experimentando.

La aplicación MLB admite la visualización de contenido MLB.TV en vivo fuera del mercado y archivado en dispositivos que pueden ejecutar Android 5.0 o superior.

El contenido en vivo y archivado de MLB.TV/MLB Network está sujeto a restricciones de bloqueo y depende de los datos de ubicación proporcionados por la aplicación MLB para su verificación. Los siguientes factores pueden afectar la verificación exitosa del apagón.

  • Los servicios de ubicación no están habilitados en el dispositivo
  • Los satélites GPS no son visibles debido a estar dentro/lejos de las ventanas
  • Se está utilizando una conexión a Internet de datos móviles o wifi, satélite, hotel o corporativo/VPN.
  • Está intentando acceder mientras viaja en movimiento (avión, tren o automóvil)

Siga los pasos a continuación para asegurarse de que los servicios de ubicación estén configurados correctamente

Sistema operativo Android
  1. Toque el ícono de "Configuración" del dispositivo
  2. Toque "Acceso a la ubicación"
  3. Asegúrese de que todos los servicios de ubicación estén marcados o habilitados
  4. Si el dispositivo ejecuta Android 4.4 o superior y no puede completar una verificación de bloqueo con todos los servicios habilitados, desactive el servicio de ubicación "GPS" [Desactivar "Satélites GPS" o elija la opción "Ahorro de batería" en los servicios de ubicación ]
  5. Toque el ícono "Atrás"
  6. Toque "Opciones de desarrollador"
  7. Si "Opciones de desarrollador" no está visible, haga lo siguiente para habilitar
  8. Toque "Acerca del teléfono" o "Acerca de la tableta"
  9. Toque "Número de compilación" siete veces para desbloquear "Opciones de desarrollador"
  10. Toque la tecla "Atrás"
  11. Toque "Opciones de desarrollador"
  12. Asegúrese de que la palanca en la esquina superior derecha esté configurada en "Activado"
  13. Asegúrese de que la opción "Permitir ubicaciones simuladas" no esté marcada
  14. Toque el ícono "Atrás"
  15. Toque "Aplicaciones"
  16. Toque la aplicación MLB
  17. Toque "Forzar detención"
Kindle Fire / Kindle Fire HD
  1. Navegue hasta el dispositivo "Configuración"
  2. Toque "Servicios basados ​​en la ubicación"
  3. Asegúrese de que "Habilitar servicios basados ​​en la ubicación" esté habilitado
  4. Toque el ícono "Inicio"
Amazon Fire Phone
  1. Navegue hasta el dispositivo "Configuración"
  2. Toque "Servicios de ubicación"
  3. Toque "Configurar servicios basados ​​en ubicación (LBS) para sus aplicaciones"
  4. Toque "Encendido" para habilitar o "Apagado" para deshabilitar

Si está accediendo al juego desde una conexión celular o un punto de acceso móvil, intente acceder desde una conexión Wifi, ya que las conexiones celulares a menudo pueden enrutar sus datos fuera de la ubicación de visualización actual. También puede intentar habilitar el modo avión durante un minuto, deshabilitar el modo avión y el dispositivo puede conectarse a una torre diferente con una ruta diferente.

Compré una suscripción de MLB Audio o MLB.TV de Google Play. ¿Puedo usarlo en otros dispositivos además de mi dispositivo móvil?

Sí, siga los pasos en la sección "Información de compra y cancelación en la aplicación de Google Play" para conectar su compra en la aplicación de Google Play a una cuenta de MLB para acceder a las funciones de suscripción de ayuda en otros dispositivos compatibles.

Tengo problemas con uno o más de los siguientes: Compra en la aplicación / Notificaciones / Chromecast.

Si tiene problemas con alguna de las siguientes funciones, asegúrese de tener instalada la última versión de los Servicios de Google Play en su dispositivo. Si bien los Servicios de Google Play se actualizarán automáticamente para la mayoría de los dispositivos, es posible que deba aplicar manualmente la actualización desde la sección Play Store [Mis aplicaciones]

¿Qué hago si mi widget de pantalla de inicio no responde y no muestra el logotipo de mi equipo?

Si tiene problemas con su widget, elimínelo y agregue un nuevo widget de equipo a la pantalla de inicio del dispositivo.

¿Cómo habilito o deshabilito los subtítulos mientras veo MLB.TV?

Cuando vea contenido de MLB.TV, puede tocar el botón "CC" en el reproductor de video para habilitar o deshabilitar los subtítulos.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Olvidé mi contraseña". Ingrese el correo electrónico de su cuenta de MLB y le enviaremos una nueva contraseña a esa dirección.

¿Cómo me desconecto de la aplicación MLB?

Desde la pantalla de la cuenta de MLB, toque "Borrar credenciales".

Contáctanos

Servicio al cliente de MLB

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia para la resolución de problemas, llámenos sin cargo al 866-800-1275 US (inglés) o 972-836-1111 (internacional).

Soporte durante los juegos en vivo está disponible hasta la conclusión del último juego cada día.

Asistencia para la compra de boletos

Si usted experimenta cualquier dificultad o tiene preguntas acerca de cómo adquirir sus boletos, por favor contacte al Club Box Office para ayuda inmediata.

Más información está disponible aquí.

Accesibilidad

Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.

Para problemas con el subtitulado:

Si necesitas asistencia adicional con el subtitulado o deseas enviar quejas por escrito, puedes comunicarte con:

Lisa Teitelbaum
MLB
1271 Avenue of the Americas
New York, NY 10020
Teléfono: 212-931-7440
Email: [email protected]