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Preguntas Frecuentes de MLB At Bat

MLB At Bat para Dispositivos de Apple

MLB At Bat regresa para la temporada 2018 con acceso a transmisiones de juegos en vivo, resultados y calendarios, noticias de última hora y mucho más. El app oficial de Major League Baseball es tu principal fuente para seguir el béisbol en vivo desde tus dispositivos iOS y Android.

Dispositivos Compatibles

Dispositivos Apple compatibles (deben funcionar con una versión de sistema operativo iOS 9 o superior):

  • iPhone 4S o superior
  • iPad 2 o superior
  • iPad Mini
  • iPod Touch 5ta generación o Superior

Conceptos Básicos

Cómo elegir un nivel de acceso

At Bat es una descarga gratis de Apple App Store y tiene dos niveles de acceso, ofreciendo ambos funciones gratis y una opcional suscripción pagada. Acceso gratis a At Bat incluye noticias de últimos momentos, resultados, Gameday Pitcheo-por-Pitcheo con Pitch FX, posiciones, calendarios, listas interactivas, estadísticas de jugadores, notificaciones y mucho más. Para tener acceso a la suscripción de pago para las funciones de At Bat durante la temporada regular, que incluye la habilidad de escuchar Gameday Audio como local/visitante en vivo y ver juegos clásicos, seguir Gameday Pitch-by-Pitch con Pitch-FX y el Juego del Día de MLB.TV (sujeto a las restricciones de bloque de transmisión; escogido por MLB.com) tu podrás comprar una suscripción a At Bat. La información de compra de At Bat se detalla en la sección "Gestión e información de suscripción". Los suscriptores de MLB.TV All Acess tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Información de inicio de sesión de MLB.TV All Access" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor". Suscriptores de MLB.TV Single Team no reciben acceso a las funciones de la suscripción de At Bat y deberán comprar una suscripción de At Bat Premium si desean utilizar las funciones premium dentro de la aplicación..Los suscriptores de MLB.TV Extra Innings tienen acceso gratuito a las funciones de suscripción de At Bat y pueden revisar la sección "Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga" a continuación para obtener instrucciones sobre cómo hacer uso de los beneficios a través de la opción "Inicio de sesión como suscriptor".

Cuando comiences a utilizar At Bat, podrás ver las opciones que aparecen a continuación, que determinarán el nivel de acceso que tendrás mientras utilizas la aplicación At Bat (suscripción paga vs. suscripción gratuita).

Ir a Lite

Elegirán esta opción los usuarios que deseen utilizar las funciones gratuitas de At Bat, como el marcador, las noticias, las estadísticas y las posiciones. Se les ofrecerá a los usuarios la opción de comprar una suscripción paga a At Bat desde Apple iTunes cuando accedan a las funciones premium, como Juegos clásicos.

Suscribirse a At Bat

Se puede comprar At Bat desde Apple iTunes con una tarifa por temporada o mensual. Consulta la sección "Gestión e información de suscripción" para obtener información adicional sobre las compras dentro de la aplicación Apple iTunes.

Inicio de sesión como suscriptor

Los suscriptores que han vinculado una compra de At Bat a su cuenta de MLB.com utilizarán esta opción para activar las funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos Apple compatibles ingresando sus credenciales de MLB.com.

Restablecer

Los suscriptores que realizaron una compra a través de Apple iTunes en un dispositivo móvil utilizarán el botón "Restablecer" en el muro de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Apple nuevo o existente. Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten el mismo ID de Apple de la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra en Apple iTunes, por favor vaya a la sección de "Ajustes>Cuenta de MLB.com" de At Bat, y asegúrese de estar desconectado.

Una compra dentro de la aplicación Apple TV no se puede restablecer en un dispositivo móvil. Una compra dentro de la aplicación Apple TV debe vincularse primero a una cuenta de MLB.com para luego acceder a las funciones de suscripción en los dispositivos móviles compatibles cuando se inicia sesión en la aplicación con credenciales válidas de MLB.com.

Información de inicio de sesión de MLB.TV All Access

Si compras MLB.TV All Access del sitio web MLB.com, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

  1. Toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
  2. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.

Adquirí MLB.TV a través de mi proveedor de televisión paga

Si compraste MLB.TV a través de tu proveedor de televisión paga, sigue los pasos a continuación para activar el acceso a MLB.TV a través de At Bat.

  1. Selecciona tu proveedor.
  2. Inicia sesión con las credenciales de tu proveedor. Si no sabes las credenciales de tu proveedor, comunícate con él.
  3. Vincula las credenciales de tu proveedor con una cuenta de MLB.com nueva o existente.
  4. Para comenzar con el proceso de vinculación, haz clic aquí.
  5. Después de vincular tus credenciales, abre At Bat y toca la opción "Inicio de sesión como suscriptor" cuando aparezca en el muro de pago.
  6. Inicia sesión con tus credenciales de MLB.com.

Gestión e Información de Suscripción

Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Apple iTunes

Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Apple iTunes (no directamente del sitio web MLB.com), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través del sitio web MLB.com, consulta la sección "Información de cancelación y compra del sitio web MLB.com".

Cómo comprar una suscripción desde Apple iTunes

Las compras dentro de la aplicación se compran y se facturan a través de Apple iTunes, no a través de MLB.com. Estas compras están sujetas a los términos y condiciones de Apple iTunes. Todas las consultas de facturación y reembolso deben dirigirse a Apple iTunes. MLB.com no tiene acceso a las transacciones o cuentas de Apple iTunes. Si deseas confirmar el tipo de suscripción que compraste de Apple iTunes, consulta tu recibo o cuenta de Apple iTunes, ya que cada suscripción tendrá un nombre de facturación único.

La compra anual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Annual") es válida por un año y Apple iTunes volverá a facturarla cada año hasta que el usuario la cancele. Apple iTunes enviará un e-mail antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes pueden manejarse desde un dispositivo móvil o computadora que utilice el mismo ID de Apple de la compra inicial. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos para la cancelación de Apple iTunes se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

La compra mensual de At Bat Premium (facturada como "At Bat Premium Monthly") es válida durante 30 días y Apple iTunes volverá a facturarla cada mes durante un año hasta que el usuario la cancele. Apple iTunes enviará un e-mail mensual antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes pueden manejarse desde un dispositivo móvil o computadora que utilice el mismo ID de Apple de la compra inicial. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos para la cancelación de Apple iTunes se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

La compra mensual de MLB.TV All Access es válida durante 30 días y Apple iTunes volverá a facturarla cada mes durante un año hasta que el usuario la cancele. Apple iTunes enviará un e-mail mensual antes de la renovación con un hipervínculo para administrar la suscripción. Las suscripciones de Apple iTunes pueden manejarse desde un dispositivo móvil o computadora que utilice el mismo ID de Apple de la compra inicial. MLB.com no puede administrar las suscripciones de Apple iTunes. Los pasos para la cancelación de Apple iTunes se detallan a continuación para que puedas consultarlos.

Cómo acceder a tu compra dentro de la aplicación Apple iTunes en otros dispositivos compatibles

Uno de los principales beneficios de vincular tu compra en Apple iTunes a una cuenta de MLB.com es poder acceder a la compra a través de tus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android, Kindle Fire/Fire Phone y Windows Phone 8. Además, tendrás acceso a Audio del Juego a través de tu computadora personal. Ya no son necesarias las compras separadas. Asimismo, la vinculación de una compra a una cuenta de MLB.com le permite al servicio de Atención al Cliente mejorar la ayuda que puede brindarte con respecto a tus inquietudes y resolución de problemas. Podrás vincular tu compra a una cuenta de MLB.com después de hacer la compra, o puedes hacerlo en otro momento. Puedes vincular una compra de Apple iTunes a una sola cuenta de MLB.com. Si vinculas la compra a una segunda cuenta de MLB.com, la primera cuenta perderá todos los beneficios.

  1. Abre tu aplicación At Bat.
  2. Toca la pestaña "Más".
  3. Toca "Ajustes" en la parte superior derecha.
  4. Toca "Vincular una compra a MLB.com" e inicia sesión con tus credenciales de MLB.com o regístrate para crear una cuenta nueva.
Cómo restablecer una compra anterior de Apple iTunes

Los suscriptores que realizaron una compra a través de Apple iTunes en un dispositivo móvil utilizarán el botón "Restablecer" en el muro de pago, por ejemplo, cuando reinstalen la aplicación en un dispositivo Apple nuevo o existente. Una restauración solo puede completarse en los dispositivos que comparten el mismo ID de Apple de la compra inicial. Antes de intentar restaurar una compra en Apple iTunes, por favor vaya a la sección de "Ajustes>Cuenta de MLB.com" de At Bat, y asegúrese de estar desconectado.

Una compra dentro de la aplicación Apple TV no se puede restablecer en un dispositivo móvil. Una compra dentro de la aplicación Apple TV debe vincularse primero a una cuenta de MLB.com para luego acceder a las funciones de suscripción en los dispositivos móviles compatibles cuando se inicia sesión en la aplicación con credenciales válidas de MLB.com.

Cómo cancelar una suscripción mensual de Apple iTunes

Cancelación desde un dispositivo móvil
  1. En la pantalla de inicio, pulsa App Store.
  2. Pulsa Destacados en el menú de la parte inferior.
  3. Desplázate hasta el final de la página y pulsa tu ID de Apple. Si no ves tu ID de Apple, pulsa Conectarse e introduce tus datos. A continuación, pulsa tu ID de Apple.
  4. Pulsa Ver ID de Apple.
  5. Si se te solicita, introduce tu contraseña y pulsa OK.
  6. En la pantalla Cuenta, desplázate hasta el final y pulsa Gestionar suscripciones de apps.
  7. Pulsa la suscripción que quieras gestionar y, a continuación, selecciona una categoría de suscripción.
  8. Usa las opciones para gestionar tu suscripción. Puedes elegir un periodo de suscripción diferente o desactivar la renovación automática.
Cancelación desde una computadora
  1. Abre iTunes.
  2. Si no has iniciado sesión, ve a Tienda > Iniciar sesión e introduce tus datos.
  3. Ve a Tienda > Ver cuenta. Si se te solicita, introduce tu contraseña y haz clic en Ver cuenta.
  4. En la página Datos de tu cuenta de Apple, desplázate hasta la sección Ajustes.
  5. Haz clic en Gestionar, a la derecha de Suscripciones.
  6. Selecciona la suscripción que deseas gestionar.
  7. Usa las opciones para gestionar tu suscripción. Puedes elegir un periodo de suscripción diferente o desactivar la renovación automática.

Información de cancelación y compra desde el sitio web MLB.com

Si compraste una suscripción a At Bat directamente a través del sitio web MLB.com (no a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat en Apple iTunes), consulta la información a continuación. Si has completado tu compra a través de la opción de compra dentro de la aplicación de At Bat, consulta la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Apple iTunes".

Cómo comprar una suscripción de MLB.com

Las suscripciones se compran y se facturan a través de MLB.com. Estas suscripciones están sujetas a los términos y condiciones de MLB.com. Todas las consultas de facturación y reembolso deben dirigirse a MLB.com.

La suscripción anual a At Bat 15 es válida durante toda la temporada 2015 (desde el entrenamiento de primavera hasta la postemporada), e incluye las noticias y videos fuera de temporada. La compra se renovará aproximadamente el 21 de febrero de 2016 con el precio anual total habitual del año anterior.

La suscripción mensual a At Bat Premium es válida por un mes y se renovará automáticamente cada mes con el precio mensual total habitual del año vigente. La renovación se producirá todo el año hasta que el usuario la cancele.

Cómo acceder a tu suscripción a At Bat a través de MLB.com en otros dispositivos compatibles

Los suscriptores que realizaron un compra de At Bat a través de MLB.com utilizarán el botón "Inicio de sesión como suscriptor" para activar la funciones de suscripción paga de At Bat en sus dispositivos móviles compatibles de Apple, Android, Kindle Fire/Fire Phone y Windows Phone 8, así como también en computadoras personales.

Cómo cancelar una suscripción a At Bat a través de MLB.com

Los clientes que compraron At Bat directamente del sitio web MLB.com y no de una tienda de aplicaciones (Apple iTunes/Google Play) pueden cancelar su suscripción a At Bat o cancelar la renovación automática de la suscripción a través del servicio de Atención al Cliente en línea o llamando al 866-800-1275 (EE. UU.) / 512-434-1542 (Internacional) / 01-800-099-5311 (México).

Política de reembolso para compras de At Bat a través de MLB.com

MLB.com cumplirá con una solicitud de reembolso para las suscripciones anuales a At Bat 15 dentro de los 5 días hábiles de tu primera fecha de compra de la suscripción dentro de una temporada de MLB. Se establece un límite de un reembolso por persona en relación con una compra de suscripción específica (p. ej., At Bat 15) dentro de una temporada de MLB determinada.

Las suscripciones mensuales a At Bat Premium no se reembolsan después de la compra.

Resolución de Problemas

Resolución de problemas generales

**ASEGÚRATE DE TENER LA VERSIÓN MÁS ACTUALIZADA DEL SISTEMA OPERATIVO DEL DISPOSITIVO Y DE AT BAT ANTES DE INTENTAR RESOLVER UN PROBLEMA**

Si estás experimentando un problema con la aplicación At Bat, sigue los pasos a continuación para intentar resolver el problema.

iOS 9.x
  • Navega hasta la pantalla de inicio de tu dispositivo Apple.
  • Toca dos veces el botón de inicio para abrir la bandeja de aplicaciones.
  • Desliza el dedo hacia arriba sobre todas las aplicaciones abiertas para cerrarlas.
  • Toca el botón de inicio o la pantalla para cerrar la bandeja de aplicaciones.
  • Presiona y mantén presionado simultáneamente el botón de encendido en la parte superior del dispositivo y el botón de inicio físico; mantén presionados estos botones hasta que la pantalla se ponga negra y aparezca el logotipo de Apple.
  • El dispositivo puede tardar algunos minutos en volver a la pantalla de inicio del dispositivo Apple.
  • Una vez que el dispositivo vuelva a la pantalla de inicio, intenta abrir la aplicación nuevamente.

Si sigues experimentando problemas después de realizar los pasos mencionados anteriormente, cambia tu conectividad de celular a wifi o de wifi a celular. Generalmente, las conexiones wifi funcionan mejor que la conectividad celular, pero no siempre es el caso. Ten en cuenta que los indicadores de "barra" de los dispositivos indican la intensidad de la señal, pero no la integridad o congestión de la red que puede afectar el rendimiento de la aplicación. Para las conexiones wifi, recomendamos reiniciar el router y el módem de Internet en caso de que se presente un problema con la red, incluso si otros dispositivos funcionan correctamente.

Resolución de problemas con Audio del Juego

Además de la información a continuación, consulta la sección "Resolución de problemas generales", ya que quizás puedas encontrar allí los pasos que debes seguir para corregir el problema que estás experimentado.

Si ven la transmisión de Audio del Juego puede indicar que se está reproduciendo antes de que empiece el juego, solo escucharás silencio. Audio del Juego no transmite los espectáculos previos y posteriores al juego, y puede que no haya transmisión durante comerciales o demoras por lluvia.

Si recibes errores de "Fallo de autenticación""Autorizando" cuando intentas reproducir Audio del Juego en vivo, navega hasta las ajustes de At Bat, toca "Cuenta de MLB.com" y luego toca "Cerrar sesión". Vuelve a ingresar tus credenciales de MLB.com. Puede que recibas este mensaje si restableciste recientemente tu contraseña de MLB.com, pero no actualizaste las credenciales almacenadas, o si no tienes una suscripción válida de 2018.

Si recibes "Error de conexión" y compraste At Bat desde Apple iTunes, primero intenta conectar o volver a vincular tu compra a una cuenta nueva o existente de MLB.com. Navega hasta las ajustes de At Bat, toca "Cuenta de MLB.com" y luego toca "Cerrar sesión". Vuelve a ingresar tus credenciales de MLB.com (o crea una cuenta nueva) y luego, desde "Ajustes", intenta vincular tu compra tocando "Vincular una compra a MLB.com".

Resolución de problemas con MLB.TV/MLB Network

Además de la información a continuación, consulta la sección "Resolución de problemas generales", ya que quizás puedas encontrar allí los pasos que debes seguir para corregir el problema que estás experimentado.

El contenido archivado y en vivo de MLB.TV/MLB Network está sujeto a bloqueos de transmisión y depende de los datos de localización provistos por la aplicación At Bat para su verificación. Los siguientes factores pueden afectar la correcta verificación de bloqueo de transmisión.

  1. Los servicios de localización no están habilitados en el dispositivo.
  2. Los satélites GPS no están visibles, ya que te encuentras en interiores o alejado de las ventanas.
  3. Se está utilizando una conexión a Internet satelital, VPN/corporativa o de un hotel, una zona activa de wifi o datos celulares.
  4. Estás intentando acceder mientras estás en movimiento (avión, tren o automóvil).

Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que las ajustes de localización estén activadas en el dispositivo:

iOS 9.x

  1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo Apple, toca "Ajustes".
  2. Toca "Privacidad".
  3. Toca "Localización".
  4. Asegúrate de que los servicios de localización estén habilitados en el dispositivo.
  5. Desplázate hasta la aplicación y asegúrate de que los servicios de localización estén habilitados al nivel de la aplicación.
  6. Vuelve al menú principal y elige "General".
  7. Toca "Restablecer" de la lista.
  8. Toca "Restablecer localización y privacidad" y confirma.
  9. Navega hasta la pantalla de inicio del dispositivo Apple e intenta abrir la aplicación nuevamente.

Si estás accediendo al juego desde una conexión de celular o zona activa móvil, intenta acceder desde una conexión wifi, ya que generalmente las conexiones celulares pueden enrutar tus datos fuera de la ubicación en la que visualizas el contenido. Además, puede que intentes activar el modo avión durante un minuto, luego desactivarlo, y que el dispositivo se conecte a una torre diferente con un enrutamiento diferente. Asimismo, recomendamos actualizar la información de tu facturación en el perfil de MLB.com, ya que usaremos esta información como un punto de datos para la verificación de bloqueo de transmisión.

Preguntas frecuentes

Como suscriptor pago de At Bat o suscriptor de MLB.TV All access, ¿cómo puedo obtener las funciones de suscripción paga de At Bat en un dispositivo móvil?

Si eres un suscriptor pago de At Bat con compras vinculadas a una cuenta de MLB.com o un suscriptor de MLB.TV ALL Access, debes descargar At Bat desde Apple iTunes (descarga gratis; no compres dentro de la aplicación) y tocar el botón "Inicio de sesión como suscriptor", donde puedes ingresar tus credenciales de MLB.com para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat. Los suscriptores de MLB.TV (cuenta básica) tendrán que comprar una suscripción a At Bat por separado o actualizar la cuenta MLB.TV Premium para desbloquear las funciones de suscripción paga de At Bat y acceder al contenido archivado y en vivo de MLB.TV.

Compré una suscripción a At Bat desde Apple iTunes. ¿Puedo utilizarla en varios dispositivos?

Sí, sigue los pasos en la sección "Información de cancelación y compra dentro de la aplicación Apple iTunes" para vincular tu compra dentro de la aplicación Apple iTunes a una cuenta de MLB.com y acceder a las funciones de suscripción paga de At Bat en otros dispositivos móviles Apple, Android, y Kindle Fire/Fire Phone, así como también escuchar Audio del Juego en MLB.com a través de una computadora personal.

¿Cómo puedo activar o desactivar el subtitulado en At Bat?

Cuando miras el contenido de MLB.TV, puedes tocar el botón "CC" (subtitulado) en el reproductor de video para activar y desactivar los subtítulos. Ten en cuenta que las configuraciones de subtitulado del dispositivo pueden invalidar las de la aplicación. Si no puedes inhabilitar el subtitulado en At Bat, navega hasta la sección "Ajustes> General > Accesibilidad > Subtitulos y subtitulos opcionales" de tu dispositivo y asegúrate de que "Subtítulos opc. y para sordos" esté desactivado. Si la configuración ya está "deshabilitada" y los subtítulos aún no pueden controlarse en la aplicación, posiblemente tengas que hacerle "toggle" a la configuración "Prender/Apagar" (On/Off) para reiniciarla dentro del sistema de operaciones.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Olvidaste tu contraseña". Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de MLB.com y te enviaremos una nueva contraseña a esa dirección.

¿Cómo cierro sesión en At Bat?

En la pantalla de la cuenta de MLB.com, toca "Cerrar sesión".

Contáctanos

Servicio de Atención al Cliente de MLB.com

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia para la resolución de problemas, comunícate con el servicio de Atención al Cliente en línea o llámanos sin cargo al:

  • EE. UU.: 866-800-1275
  • Internacional: 512-434-1542
  • México: 01-800-099-5311

Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Domingo, 9AM a 6PM.

El Soporte al cliente permanece abierto hasta la conclusión del último juego cada día

Asistencia para la compra de boletos

Si tienes problemas o preguntas con respecto a la compra de boletos, comunícate con la boletería del club para recibir asistencia inmediata.

Accesibilidad

Estamos disponibles para responder tus preguntas y necesidades sobre subtitulado.

Para problemas con el subtitulado:

Si necesitas asistencia adicional con el subtitulado o deseas enviar quejas por escrito, puedes comunicarte con:

Matthew Gould
VP, Corporate Communications
MLB Advanced Media
75 Ninth Avenue
New York, NY 10011
Phone: 212-485-8959
Fax: 212-485-3456
Email: matthew.gould@mlb.com